拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

昨今、社会的関心が高まっているカスタマーハラスメントにつきまして、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づき、当社でもカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めましたので、ご案内させていただきます。何卒ご理解をいただきたく、お願い申し上げます。

株式会社REWONDER「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

 １． はじめに 当社は、「医療空間をすべての人により安心で確かなものに」という基本理念の 下、当社のお客様である医療関係者や患者様にとって本当に良いものを、より安心で 確かなものをご提供することをミッションとしております。そのため、お客様の要望 に真摯に対応し、今まで様々なお客様から信頼を獲得してまいりました。現在もより 満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。お客様からお寄せいただく ご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考 えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、 暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして 著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、当社の安全で 確かなサービスを提供する上でも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むこと が可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考 え、株式会社REWONDERにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」 を定めました。 

２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい 迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られ るものではありません。 • 暴力行為 • 暴言・侮辱・誹謗中傷 • 威嚇・脅迫 • 従業員の人格の否定・差別的な発言 • 土下座の要求   • ⾧時間の拘束 • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 • 合理性を欠く不当・過剰な要求 • 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメン ト、つきまとい行為 など 6 ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

 ３．カスタマーハラスメントへの対応（社内） • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。 • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行い ます。 • カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携な ど体制を整備します。

 ４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカス タマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービ スの提供をお断りする場合があります。 • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅 然と対応します。